A hospitalidade, elemento essencial para transformar viagens em experiências memoráveis, é o tema do novo episódio do Podcast Festuris. O programa reúne Cris Mors, diretora de Vendas e Marketing da Rede Laghetto Hotéis, Marta Rossi e Eduardo Zorzanello, CEOs do Festuris, em uma conversa conduzida pelo jornalista Fernando Gusen sobre acolhimento, conexões humanas e o papel da hospitalidade no desenvolvimento do turismo.

O episódio também revisita a trajetória de duas empresas que nasceram no final da década de 80 e se tornaram referências no fortalecimento do turismo de Gramado e da Serra Gaúcha: a Rede Laghetto Hotéis em 1989 e a Rossi & Zorzanello em 1988, criadora do Festuris que teve sua primeira edição em 1989.

Ao longo de quase quatro décadas, as marcas construíram uma relação sólida de parceria e contribuição direta para o crescimento do destino, ajudando a consolidar Gramado como um dos principais pólos turísticos do Brasil.

Durante o bate-papo, os convidados compartilham experiências, desafios e reflexões sobre a evolução do setor turístico, além de abordar a importância do atendimento humanizado, da criação de experiências autênticas e do cuidado com as pessoas como pilares fundamentais da hospitalidade.

Mais do que um conceito, a hospitalidade é apresentada no episódio como um diferencial capaz de gerar vínculos emocionais e transformar a forma como os viajantes se conectam com os destinos.

Para Eduardo Zorzanello, CEO do Festuris, falar sobre hospitalidade é falar sobre essência. “O turismo é feito de pessoas e para pessoas. A hospitalidade é o que cria memórias, fortalece relações e faz com que uma experiência seja verdadeiramente marcante”, destaca.

“É a consciência do cidadão da serra gaúcha, que está ali lado a lado e na cobrança com o poder público, é isso que faz a diferença coletiva (...) A profissionalização do turismo em Gramado passou pelo Festuris, nós (Gramado) chegávamos a São Paulo e o Festuris abriu o Brasil e hoje a internacionalização de Gramado passa pelo Festuris, porque foi esse evento, que há mais de 20 anos traz para cá o mercado internacional. Temos uma contribuição grande nesse sentido, assim como o Laghetto teve uma transformação na hotelaria da Serra Gaúcha”, conta Marta Rossi.

“Essa construção de relação a longo prazo, criando amizade com clientes e parceiros, e trazendo isso para a vida profissional, sem separar pessoal e profissional. Eu tenho na minha vida essa paixão em servir, trazendo essa questão da comunicação, do acolhimento e da importância de trabalhar isso na hotelaria, são 27 anos trabalhando com vendas, 12 na hotelaria e o olho continua brilhando”, complementa Cristiane Mors.

O episódio integra a série de conteúdos do Podcast Festuris, que promove debates sobre tendências, inovação, turismo, empreendedorismo e desenvolvimento do setor, reunindo convidados que fazem a diferença no mercado turístico brasileiro. O conteúdo já está disponível nas plataformas digitais do Festuris e pode ser conferido AQUI.

Texto: Fernando Gusen | fernando@rossiezorzanello.com.br

Foto: Marthina Sorgetz/Festuris

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